Como Estou Indo? (Liderança)

  Uma das maiores franquias de pizzas dos Estados Unidos percebeu que muitos de seus clientes estavam insatisfeitos com seu principal produto, a pizza. E apesar dos bons resultados financeiros, em vez de desconsiderar a insatisfação dos clientes, criou grupos focais para saber o que seus consumidores realmente achavam de seus produtos. Foi difícil assimilar o […]

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Feedback: A Consciência precede a Mudança (Liderança)

  Como diretor de uma grande organização, Pedro era procurado com certa frequência por seus gerentes para ser comunicado sobre necessidade de demissão de um colaborador por algum motivo. Alguns gerentes alegavam falta de capacitação técnica, outros diziam que os comportamentos e atitudes do colaborador não estava alinhado com os valores da empresa, enfim, sempre havia […]

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Mudanças (Liderança)

Antonio, presidente de uma grande organização, recebeu alguns convites para um concerto da Sinfonia Inacabada de Schubert, mas como tinha compromisso para aquela noite, cedeu os convites a um de seus gerentes, um especialista em produtividade, de quem recebera na manhã seguinte ao concerto, este e-mail: “Prezado Sr. Antonio, muito obrigado pelos convites. No geral, […]

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