Como Estou Indo? (Liderança)

  Uma das maiores franquias de pizzas dos Estados Unidos percebeu que muitos de seus clientes estavam insatisfeitos com seu principal produto, a pizza. E apesar dos bons resultados financeiros, em vez de desconsiderar a insatisfação dos clientes, criou grupos focais para saber o que seus consumidores realmente achavam de seus produtos. Foi difícil assimilar o resultado, mas, por mais incrível que possa parecer, muito deles não gostavam do sabor da pizza.
Incomum, contudo, foi a forma como a companhia reagiu. Em vez de esconder essa informação, a empresa veiculou comerciais permitindo que seus clientes realmente expressassem o que pensavam do sabor de sua pizza. Então, o presidente da empresa apareceu em anúncios na TV pedindo desculpas aos consumidores e fazendo uma promessa: “Nós ouvimos você! Você sabe que às vezes precisamos fazer mudanças. Por favor, dê-nos uma nova chance”, e com novo sabor e novas embalagens, provocou uma notável mudança favorável nos anos que se seguiram.

Apesar de ser uma das principais ferramentas de desenvolvimento de pessoas, a falta de Feedback honesto e assertivo é também um dos principais motivos do insucesso de muitos profissionais.
Os “tapinhas nas costas” e elogios fazem bem ao ego e à autoestima, mas não o ajudarão a melhorar: se você deseja realmente crescer como ser humano e profissional, invista tempo na construção de um ambiente onde as pessoas tenham o desejo de conversar abertamente com você sobre a percepção delas sobre o que você faz (ou deixa de fazer). Compreenda que, apesar das boas intenções, suas ações e comportamentos podem estar gerando resultados diferentes daqueles que gostaria, e você só ficará sabendo disso se permitir que alguém lhe conte.
Pode ser que a forma das pessoas darem Feedback não o agrade (e essa será uma ótima desculpa pra não ouvi-las), mas relaxe; o que menos importa na hora de receber Feedback é preocupar-se com o jeito que ele chega, porque, independentemente da forma, se você estiver atento ao que está sendo dito, certamente encontrará algo que pode ajuda-lo a crescer. Se, contudo, você preferir questionar a forma que o Feedback está sendo realizado, justifica-lo ou rejeitá-lo de alguma maneira, provavelmente deixará de contar com os Feedbacks dessa pessoa e, consequentemente, estará fechando uma porta para o seu desenvolvimento, porque ninguém muda ninguém, mas ninguém muda sozinho, e o primeiro passo para a mudança é a consciência. Portanto, se deseja verdadeiramente melhorar, precisa gerar nas pessoas o desejo de participar desse processo, e não afastá-las dele.
Isso não significa concordar com tudo o que foi dito, mas dar-se ao menos a chance de escutar, refletir e processar o Feedback sem que suas emoções o rejeitem. “Deixe a poeira baixar” e, com mais calma, extraia do Feedback aquilo que poderá ajudá-lo a melhorar. Portanto, ao receber Feedbacks, mantenha o autocontrole, agradeça, ouça com atenção, pergunte e esclareça pontos que possam estar obscuros ou genéricos, reconheça os pontos válidos, organize o que ouviu, pergunte-se: “Como eu posso crescer com isso?”, crie ações para mudar o que for preciso, e dê um retorno à pessoa que lhe deu o Feedback.
Torne agradável a experiência das pessoas em dar-lhe Feedbacks. Peça Feedback para sua equipe, seus pares, seu chefe, seu cônjuge, seus filhos, seus amigos, enfim, receba-os e use-os para tornar-se um ser humano, profissional e líder cada vez melhor.

Um Grande Abraço,

Marco Fabossi

Leia também:
Feedback: A Consciência precede a Mudança (Liderança)

Leia também:
Feedbacks são Degraus (Liderança)

livro3a-capa-site

 


Coração de Líder
A Essência do Líder-Coach
3a Edição - Revisada e Ampliada

Agora também em Áudiolivro

Clique e Adquira o seu Livro ou AudioLivro

 

Inscreva-se no Blog da Liderança e receba semanalmente os textos de Marco Fabossi
 
.Marco Fabossi
Marco Fabossi é Sócio-Diretor da Crescimentum, a mais completa empresa de formação de líderes do Brasil.
Crescimentum – Alta Performance em Liderança
.
Livro Coração de Líder
Adquira o livro Coração de Líder – A Essência do Líder-Coach em
coracaodelider.com.br
 
Os Melhores Livros de Liderança dos Últimos Tempos
Conheça os melhores Livros de Liderança
 
Artigos sobre Liderança dos Consultores Crescimentum
Artigos sobre Liderança
 
Líder do Futuro
O melhor programa de formação de líderes do Brasil
Líder do Futuro – A Transformação em Líder-Coach
.
Vídeos sobre Lideranca e Motivação
Vídeos – Liderança e Motivação
 
Blog da Liderança
Textos sobre Liderança, Motivação, Trabalho e Equipe e Coaching
Os Melhores Textos sobre Liderança
 
 

Um comentário sobre “Como Estou Indo? (Liderança)

  1. Muito bom! Chegou na hora certa!!!! estava precisando de feedback! Estava com medo, agora fiquei animada. abraços

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *