Como Estou Indo? (Liderança)

  Uma das maiores franquias de pizzas dos Estados Unidos percebeu que muitos de seus clientes estavam insatisfeitos com seu principal produto, a pizza. E apesar dos bons resultados financeiros, em vez de desconsiderar a insatisfação dos clientes, criou grupos focais para saber o que seus consumidores realmente achavam de seus produtos. Foi difícil assimilar o […]

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Presentes (Administração do Tempo)

Jorge era um profissional bem-sucedido, que já havia conquistado muitas coisas na vida: um ótimo casamento, esposa e filhos maravilhosos, muitos amigos, bens, um trabalho que lhe dava prazer e remunerava muitíssimo bem, enfim, uma vida aparentemente estável e tranqüila. Havia, porém, um pequeno detalhe: por mais que se esforçasse, Jorge não conseguia equilibrar e […]

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