Certo dia, o executivo de uma grande empresa contratou por telefone um jardineiro autônomo para fazer a manutenção do seu jardim.
Quando o jardineiro chegou a sua casa, o executivo se surpreendeu ao ver um garoto de apenas 15 anos de idade, porém, como já estava contratado, ele pediu para que o garoto executasse o serviço.
Quando terminou o seu trabalho, o garoto pediu ao dono da casa permissão para usar o telefone, e o executivo, um pouco desconfiado, ficou por perto e não pôde deixar de ouvir a conversa.
O garoto ligou para uma mulher e perguntou:
- A senhora está precisando de um jardineiro?
- Não. Eu já tenho um – foi a resposta.
- Mas, além de aparar a grama, eu também tiro o lixo. – frisou o garoto
- O meu jardineiro também faz isso – retrucou a senhora.
O garoto insistiu:
- Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço.
- O meu jardineiro também – tornou a falar a senhora.
- Eu sempre atendo com muita rapidez.
- Bom, o meu jardineiro também me atende prontamente. Nunca me deixa esperando. Nunca se atrasa.
Numa última tentativa, o menino arriscou:
- O meu preço é um dos melhores.
- “Não”! – disse firme a voz ao telefone – Muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.
O garoto então desliga o telefone, e o executivo, depois de observar, comenta:
- Poxa, que pena, você deixou de conquistar um novo cliente.
- Não senhor – respondeu o garoto – Eu sou o jardineiro dela. Eu estava apenas medindo o seu nível de satisfação com o meu trabalho.
.
Conhecer a opinião dos clientes é um fundamento básico nós negócios. Também em liderança é muito importante conhecer a opinião de seus clientes internos; pares, superiores, e principalmente, liderados.
Existem duas grandes verdades sobre os seres humanos; a primeira é que a visão que temos de nós mesmos na maioria das vezes não é realista, e a segunda é que somos capazes de formular conceitos sobre qualquer outra pessoa, exceto sobre nós mesmos.
São por estas e tantas outras verdades sobre o ser humano, que somente estaremos aptos a liderar outras pessoas quando aprendermos a liderar a nós mesmos, e para que possamos continuar melhorando naquilo que fazemos, é preciso saber a opinião daqueles que se relacionam conosco, principalmente das pessoas que lideramos. Por isso, converse com cada uma delas, e ouça o que elas têm a dizer. Este é um dos principais passos para tornar-se um grande líder.
. Clique aqui e veja outros textos do Blog do Fabossi .
Um grande abraço, .
Marco Fabossi ..
Treinamento Líder-Coach Formando e Liderando Equipes de Alto Desempenho Dias 25 e 26 de Junho, sexta e sábado, em São Paulo. Maiores informações: www.marcofabossi.com.br . Marco Fabossi Saiba mais sobre o trabalho de Coaching, Palestras e Desenvolvimento de Liderança de Marco Fabossi em www.marcofabossi.com.br . Livro Coração de Líder Adquira o livro Coração de Líder – A Essência do Líder-Coach em www.coracaodelider.com.br . Vídeos sobre Lideranca e Motivação Vídeos sobre Liderança e Motivação: www.youtube.com/blogdofabossi
Essa foi mais uma excelente do Marco.
estou precisando passar as informações dos cliente para a empresa e todas as tentativas foram por água abaixo.
más como essa que recebi, com toda certeza saberei me expressar melhor junto a empresa.
abraçossssss;
Na muita das vezes temos muito medo de ouvir o que as pessoas pensam de nós,quando na verdade isso é algo imprescindível para o nosso crescimento pessoal e profissional…
Cada dia te admiro mais,adoro seu blog (me fortalece,e se fortalece o líder melhora a equipe)…
Um forte abraço…
Ótima lição!
Quantas vezes não esquecemos de prestar atenção na satisfação do cliente, achando que estamos fazendo tudo certo em nosso ponto de vista.
Parabéns!
Ótima semana!
Abraços!