Em uma reunião da Associação de Pais e Mestres, uma mãe entusiasmada se aproximou do professor e perguntou:
- Como está indo o meu filho Johnny?
O professor imaginou que a mãe daquele Johnny que só tirava notas baixas não faria este tipo de pergunta, e decidiu descrever efusivamente um outro Johnny: o das notas altas.
Na manhã seguinte Johnny aproximou-se do professor e disse:
- Obrigado pelo que o senhor disse à minha mãe sobre mim. Quero que saiba que me esforçarei para tornar realidade as suas palavras.
Ao final daquele ano, Johnny já fazia parte da lista de melhores alunos da escola.
(História verídica cujo professor é Jaime Escalante, imigrante boliviano que lecionou por vários anos em Los Angeles – EUA)

Este é o Efeito Pigmalião, a profecia auto-realizável: Quando acreditamos nas pessoas e deixamos que elas saibam disso através de nossas palavras e atitudes, elas tendem a corresponder às nossas expectativas e entregar melhores resultados. Este é um dos maiores estímulos motivacionais que um líder pode prover a seus liderados: acreditar neles.
Reflita por alguns instantes: Como você trata as pessoas das quais tem altas expectativas? E as pessoas de quem não espera tanto assim, com você as trata? É bem provável que perceba que daqueles de quem espera muito, você dedica mais atenção, tempo e paciência, diferente do que acontece com aqueles de quem espera pouco. Isso não vale apenas para o ambiente profissional, mas pessoal e familiar também.
Como líderes, se dedicarmos mais tempo e atenção às pessoas, se acreditarmos nelas e demonstrarmos isso através de nossas atitudes e palavras, os resultados certamente serão diferentes. Tratando as pessoas como se elas fossem “ o outro Johnny”, as chances delas melhorarem seu desempenho se tornam radicalmente maiores.

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Durante vários anos, o Miami Hurricanes, foi considerado o time mais indisciplinado da liga universitária de futebol americano, até a chegada de Butch Davis como técnico da equipe. Uma das primeiras ações de Davis, além de reforçar vários aspectos técnicos, foi priorizar o desenvolvimento do caráter, enfatizando que as ações dos jogadores fora de campo tinham influência direta em seu desempenho dentro de campo.
Na primeira temporada, ele suspendeu 11 jogadores por desvio de comportamento, um dos quais era a estrela do time. Além de melhorar consideravelmente o desempenho e os resultados da equipe, atualmente muitos dos melhores jogadores da escola secundária querer ir para o Miami por causa da ênfase no caráter implementada pelo treinador Davis. Ele costuma dizer aos seus auxiliares técnicos que “os jogadores serão perdoados por cometer um erro de talento, mas serão penalizados por cometer um erro de caráter”.

Davis não está preparando jovens para vencer nos campos de futebol apenas, mas os está preparando para a vida, já que o talento pode abrir muitas portas, mas somente o caráter as manterá abertas.
Caráter é o compromisso de fazer o que é certo, mesmo quando isso é difícil; é o compromisso de fazer o melhor, mesmo quando você não deseja fazê-lo, porque quando você faz desse compromisso uma rotina, suas ações se tornam seus hábitos que, com o tempo, se integram ao seu caráter e que, por fim, se tornam seu destino.
O Líder do Futuro (Líder-Coach) é aquele que cuida do presente enquanto constrói um futuro melhor; futuro este que só acontecerá se pessoas de caráter fizerem parte dele, portanto, como líderes e como seres humanos, o mínimo que podemos fazer é contribuir para que este futuro melhor se estabeleça.

Presta atenção em seus pensamentos, pois eles se tornarão palavras;
Presta atenção em tuas palavras, pois elas se tornarão atos;
Presta atenção em teus atos, pois eles se tornarão hábitos;
Presta atenção em teus hábitos, pois eles se tornarão seu caráter;
Presta atenção em teu caráter, pois ele determinará seu destino.
(Talmud)

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Em plena 2ª Guerra Mundial, um pelotão inteiro foi destacado para resgatar um único soldado, pois ele já havia perdido seus três irmãos na guerra.
Em determinado momento os soldados que integram o pelotão passam a questionar porque vários soldados devem arriscar as suas vidas por apenas um homem. Alguns morrem pelo caminho até que, em meio a uma importante batalha para proteger uma ponte estratégica para o fracasso alemão, conseguem encontrar o soldado Ryan que é comunicado sobre a morte de seus irmãos e que irá para casa.
O Capitão do Pelotão de Resgate, John Miller, decide ficar com seus homens para ajudar a proteger a ponte, e durante a batalha praticamente todos do Pelotão de Resgate morrem, inclusive o Capitão, que antes de morrer puxa o soldado Ryan para perto e diz:
- Faça Valer a Pena!
(No vídeo abaixo você pode assistir o final dessa história, baseada em fatos verídicos)

Em liderança, não é necessário chegar ao ponto de morrer pelas pessoas para demonstrar nosso respeito, cuidado e interesse por elas. De fato, é bem menos que isso. As pessoas apenas esperam que isso aconteça por meio de atitudes simples como encontrar um pouco mais de tempo para ouvi-las, tratando-as com o devido respeito e importância; elas esperam que trabalhemos no sentido de aumentar a confiança e diminuir o controle, servindo-as, ajudando-as, influenciando-as para o bem e atendendo suas reais necessidades. Como você pode ver, não é necessário morrer por elas, mas viver para elas por meio de atitudes que demonstrem nosso genuíno interesse em suas vidas.

As pessoas não trabalham para a organização, mas para o seu líder, portanto, elas se empenharão em dar o seu melhor na medida em que perceberem que este líder também o faz. É o seu exemplo como líder e ser humano que levará as pessoas a decidir por um uma vida que realmente vale a pena ser vivida, dentro e fora do trabalho.

Portanto, faça sua liderança valer a pena: Seja alguém comprometido com os resultados mas, acima de tudo, comprometa-se com o ser humano. Sirva as pessoas com amor, caráter e integridade, evitando o uso de poder e influência para servir seus próprios interesses. Não se preocupe com honra pessoal, mas esteja atento às necessidades daqueles que estão ao seu redor. Viva uma vida com sentido, propósito e equilíbrio; persiga objetivos e resultados legítimos, porque em suas mãos está a oportunidade de construir um futuro melhor.

Seu legado não será determinado pelos bens que deixou, pelas organizações que liderou, pelos recordes que estabeleceu ou pelos produtos que desenvolveu, mas pelas vidas que influenciou.

Assista o vídeo…

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Dias antes do jogo entre Benfica e Sporting, o maior clássico do futebol português, a Coca-Cola decidiu pôr à prova a honestidade dos torcedores.
No estádio da Luz (Benfica), perto das bilheterias, foi deixada uma carteira no chão com um cartão de sócio do rival Sporting e um ingresso para o jogo que ocorreria no sábado seguinte.
O objetivo era saber se as pessoas iriam devolver a carteira, mesmo pertencendo ao time rival.
Resultado: 95% das pessoas devolveram a carteira enquanto eram filmadas por várias câmeras ocultas (Assista o vídeo abaixo).
Para recompensar a atitude daqueles que colocaram seu caráter e integridade acima da rivalidade, a Coca-Cola ofereceu um ingresso para o jogo.
No sábado, antes do inicio do jogo, o vídeo foi exibido nos telões gigantes do estádio, perante os aplausos de mais de 60 mil pessoas.
Num momento em que os portugueses se preparam para enfrentar inúmeras medidas de austeridade, a Coca-Cola decidiu divulgar uma mensagem diferente:
“Há razões para acreditar num mundo melhor.”

Espero que não apenas 2012, mas todos os próximos anos sejam repletos de pequenos gestos que fazem a grande diferença.
Não se esqueça que o futuro não é um lugar para onde estamos indo, mas o lugar que estamos construindo.
Cabe a cada um de nós fazer a sua parte.

Feliz 2012!

Não deixe de assistir o vídeo…

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O marido estava em coma há alguns dias, e sua esposa, como sempre, ao seu lado. Certo dia, subitamente ele desperta do coma, olha ao redor, não entende muito bem o que está acontecendo, mas logo percebe que sua esposa está ao seu lado.
Ele então faz um sinal para que ela se aproxime e sussurra:
- O que aconteceu?
- Querido, você sofreu uma parada cardíaca, mas os médicos dizem que você vai ficar bem. Não se preocupe, eu vou ficar bem aqui ao seu ladinho – respondeu a esposa.
O marido então voltou seus olhos para teto do quarto por alguns segundos, e novamente sinalizou para que a esposa se aproximasse, e sussurrou:
- Você está sempre ao meu lado. Quando eu sofri o acidente de carro e me licenciei, você estava comigo. Quando a minha empresa faliu, você estava ao meu lado. Quando perdemos tudo, inclusive a nossa casa, você estava perto de mim. E desde que fiquei com todos estes problemas de saúde, você nunca me abandonou. Preciso lhe dizer algo que nunca antes mencionei, posso?
Neste momento, com os olhos cheios de lágrimas e um nó na garganta, a esposa carinhosamente responde:
- Claro meu amor, diga o que quiser.
- Você me dá muito azar!!!

Tudo na vida tem pelo menos dois lados. A questão é: sob que ponto de vista eu enxergo as situações? Uma das principais diferenças entre as pessoas felizes e aquelas que ainda esperam encontrar a felicidade em algum lugar ou momento, é a forma que encaram suas vidas e tudo o que lhes acontece. Os felizes preferem olhar para o lado positivo das situações e aprender com elas, enquanto o outro grupo faz exatamente o contrário.
Estamos chegando ao final de mais um ano e muitas coisas aconteceram: algumas boas, outras nem tanto. Espero que este ano tenha sido espetacular pra você, e mesmo que você não tenha essa sensação, há sempre algo de muito positivo a aprender, e que só você sabe o que é.
A pergunta que eu quero deixar pra você é: O que você fará de diferente para tornar o próximo ano melhor? Pense em cada papel que você exerce em seu dia-a-dia (pai, mãe, filho, marido, esposa, amigo, líder, profissional, chefe, irmão, professor, pastor, etc), responda a esta pergunta, e se proponha a fazer algo melhor.
Como disse Einstein, “Fazer as mesmas coisas e esperar resultados diferentes é a maior prova de insanidade do ser humano”, portanto, se quer um ano diferente, aprenda com seus erros e acertos, e proponha-se fazer algo diferente!
Feliz Ano Novo!

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Feliz Natal

Este vídeo é o meu presente de Natal pra você…

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Um velho homem vendia balões em uma quermesse, e para despertar e atrair a atenção das crianças e jovens soltou um balão vermelho.
Entre os que tiveram sua atenção capturada pelo vendedor de balões estava um menino negro, que continuou observando-o.
Depois de soltar o balão vermelho, o homem soltou um azul, em seguida um amarelo e finalmente um balão branco, e todos subiram até sumirem de vista.
O menino, de olhar atento, seguia cada um deles, mas uma coisa o incomodava: Por que o homem não soltava o balão preto?
Ele então decidiu se aproximar e perguntou ao vendedor:
- Senhor, se o senhor soltasse o balão preto, ele subiria tanto quanto os outros?
O homem sorriu carinhosamente, soltou a linha que prendia o balão preto, e enquanto ele se elevava nos ares disse ao menino:
- Não é a cor, filho, mas o que está dentro dele que o faz subir.

Como seres humanos, temos a tendência de gostarmos e nos aproximarmos de pessoas que sejam, de alguma maneira, parecidas conosco, porém é justamente na diversidade de perfis que o líder encontra o equilíbrio necessário para formar equipes de alto desempenho.

Para que isso aconteça, porém, é preciso respeitar as pessoas independentemente de religião, raça, nível social, condição intelectual, ou qualquer outra suposta segregação estabelecida pela sociedade, tratando-as com respeito e dignidade. É preciso acreditar que, apesar de diferentes de nós, elas são capazes de conquistar resultados tão bons ou melhores que os nossos, porque a partir do momento em que o líder acredita verdadeiramente nas pessoas, ele se empenha em trabalhar para que elas se desenvolvam, cresçam, melhorem, e conquistem resultados extraordinários, para si mesmas e para as organizações.

Note que quando as crianças começam a arriscar seus primeiros passos, não vemos os pais dizendo: “Mas que moleque burro! Nem adianta tentar que você não vai conseguir. É melhor você continuar engatinhando pelo resto de sua vida”. Não! O que vemos são pais entusiasmados que incentivam e ajudam seus filhos porque acreditam em seu potencial e conseguem enxergá-los não só caminhando, mas correndo, brincando e saltando. Assim também é o líder que respeita a diversidade, e que acredita no ser humano: alguém que projeta uma imagem futura de seus liderados, os ajuda a reconhecer e desenvolver seu verdadeiro potencial e os conduz durante essa jornada de crescimento pessoal e profissional, levando-os a romper limites em direção ao extraordinário.

“Nossas organizações estão repletas de gestores altamente capacitados, dotados de enorme competência técnica e gerencial; homens e mulheres preparados para um mercado cada vez mais globalizado, complexo e competitivo, mas tão profundamente dedicados aos negócios e seus resultados que terminam por negligenciar as pessoas, causando angústia, frustração, falta de credibilidade e decepção em todos os níveis das organizações, e com a séria agravante de não serem capazes de criar futuro. Mais que gestores, as organizações precisam de homens e mulheres que ajam com o Coração de Líder; líderes que enxergam e aceitam as pessoas como elas são, tratando-as com respeito e dignidade, independentemente de raça, níveis hierárquicos ou sociais, e religião. Líderes conscientes de que todas as conquistas são fruto do trabalho em equipe”. (Trecho do Livro Coração de Líder, de Marco Fabossi)

A diversidade é boa, pode acreditar!

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Conta-se que certo funcionário de um frigorífico foi inspecionar a câmara fria no final do expediente e, por um descuido, ficou preso dentro dela. Ele gritou, esmurrou a porta, mas infelizmente ninguém o ouviu. Depois de várias horas naquela temperatura, quando os últimos suspiros de vida já se aproximavam, o vigia abriu a porta da câmara e o resgatou a tempo de poder recuperar-se depois de alguns dias no hospital. Mas, o que mais chamou a atenção de todos é que inspecionar a câmara fria não fazia parte da rotina de trabalho do vigia.
Ao ser questionado a respeito, ele explicou:
- Trabalho nesta companhia há muito anos e centenas de empregados entram e saem daqui todos os dias. Ele é um dos poucos que me cumprimenta ao chegar pela manhã e se despede de mim ao sair.
E continuou:
- Hoje logo cedo ele disse ‘bom dia’ quando chegou, contudo não se despediu de mim na hora da saída. Imaginei que poderia ter-lhe acontecido algo. Por isto o procurei e o encontrei…

Uma das premissas para tornar-se um bom líder é valorizar as pessoas. E uma das maneiras mais simples e poderosas de fazê-lo, é reconhecendo-as.
Reconhecê-las pelo que são: seres humanos como você e eu, com virtudes e defeitos.
Reconhecê-las pelo que fazem, ainda que, em nossa percepção, seja um trabalho muito simples. Basta imaginar os banheiros do nosso local de trabalho sem pessoas para limpá-lo durante apenas um dia; como seria? Você já parou em algum momento do dia para dizer a uma dessas pessoas algo como: “- Muito obrigado pelo importante trabalho que realiza aqui na empresa. Sem você esse lugar seria uma bagunça.”? Quanto tempo demora este elogio tão simples? Quanto tempo ele vai durar na vida dessa pessoa?
Valorizar as pessoas é também reconhecer que todo ser humano é capaz de crescer, porque quando isso acontece, o líder passa a acreditar ainda mais nas pessoas, e trabalha para desenvolvê-las.
“Líder é aquele que se dispõe a ser o ‘número um’ colocando as pessoas em primeiro lugar”. Este é um dos paradoxos de liderança que menciono em meu livro Coração de Líder – A Essência do Líder-Coach. Alguém que conquista uma posição hierárquica que por natureza é investida de poder, normalmente se considera o “Número Um” e entende que todas as outras pessoas estão ali para servi-la e colocá-la cada vez mais em primeiro lugar. O verdadeiro líder, porém, ainda que sua posição lhe propicie poder, se dispõe a ser o “Número Um” colocando as pessoas em primeiro lugar, porque compreende que ser líder não significa posse, mas exercício; o exercício de servir com amor, caráter e integridade, reconhecendo as pessoas pelo que são, pelo que fazem e pelo que podem ser, colocando-as em primeiro lugar.
Segundo Ken Blanchard, um dos mais respeitados estudiosos de Gestão e Liderança do mundo, o líder eficaz tem as seguintes ações no seu dia-a-dia:

• Reconhece seus erros e pede desculpas se magoou ou prejudicou alguém;
• Procura flagrar as pessoas fazendo algo certo;
• Reconhece e valoriza as contribuições das pessoas e as elogia quando acertam;
• Quando ocorre um mal entendido diz “eu acho que não me expliquei bem” ou “não fui suficientemente claro?”;
• Agradece quando recebe feedback, mesmo que negativo;
• Quando um erro é cometido, procura transformar o erro em oportunidade de aprendizagem;
• Honra compromissos assumidos e cumpre o que promete, mesmo que implique num custo para ele;
• Quando os resultados são bons, atribui o mérito à equipe e aplaude o sucesso dos outros sem querer “levar fama sozinho”;
• Quando algo sai errado, assume a responsabilidade;
• Cria condições que favorecem o sucesso das pessoas e promove sua independência;
• Trabalha para tornar-se gradualmente desnecessário.

Pense nisso…

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Durante um disputado processo de seleção para ingresso na Universidade, um jovem estudante ficou triste ao ler a seguinte pergunta no formulário de aplicação:  “Você é um líder?“.

Depois de pensar bastante, ele decidiu responder de maneira honesta e sincera: “Não, eu ainda não sou um líder“.

Depois de certo tempo ele recebeu a resposta da Universidade que dizia o seguinte: “Querido Candidato, um minucioso levantamento em nossos formulários de aplicação revelou que este ano a Universidade terá 1.547 novos líderes, portanto, estamos precisamos aceitá-lo porque é imperativo que eles tenham pelo menos um seguidor“.

Como disse John Maxwell, “Aquele que pensa que lidera, e não tem seguidores, está somente dando um passeio”.

Pois bem, já que ter seguidores é um dos atributos do líder, qual seria sua resposta à pergunta: “Você se seguiria? Por que?“. Se você acordasse e soubesse que ao chegar no trabalho teria que conviver e ser liderado por você, qual seria sua reação? Você gostaria de ser liderado por você? Pense nisso, porque uma resposta sincera a esta pergunta pode revelar muitas oportunidades de mudança em sua liderança.

E por falar em seguidores, por que alguém seguiria um líder? Se juntarmos as várias possíveis respostas, provavelmente chegaremos a algo como: As pessoas seguem um líder na esperança de que ele as conduza a um lugar melhor do que elas conseguiriam chegar sozinhas. Porque se elas conseguem chegar sozinhas, ou se o lugar para onde o líder as está levando é pior do que o lugar que elas conseguem chegar sozinhas, elas não precisam de um líder. Então, deixo aqui uma outra pergunta importante: “Para onde onde você está conduzindo seus liderados?“. É um bom lugar. É um lugar melhor do que eles conseguiriam chegar sozinhos? Alias, você sabe para onde os está conduzindo?

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Napoleão Bonaparte, considerado como um dos maiores lideres da história, certa vez, quando seu exército se preparava para uma de suas maiores batalhas contra forças adversárias que tinham equipamentos muito superiores e um contingente três vezes maior do que o seu, avisou aos seus generais que também iria para a frente de batalha. Eles, porém, tentaram convencê-lo a mudar de ideia:
- Comandante, o senhor é o império. Se morrer, o império deixará de existir. Esta batalha será muito difícil. Por favor, confie em nós. Deixe que cuidemos disso. Por favor, fique.
Apesar dos apelos, Napoleão manteve-se firme em sua decisão de ir para a frente de batalha. Por isso, no meio da noite, o general Junot, um de seus mais brilhantes auxiliares e também amigo, procurou-o para conversar sobre o assunto, tentando mostrar-lhe os riscos e as possíveis conseqüências dessa decisão. Depois de ouvi-lo, Napoleão olhou-o com firmeza e disse:
- Eu compreendo e agradeço sua preocupação, mas eu vou!
- Mas por que Comandante?
- Porque é mais fácil puxar do que empurrar!

Liderança é influência: talvez esta seja uma das mais populares definições de liderança, e em minha opinião, também uma das mais perigosas. Perigosa porque não expressam a essência e o propósito da liderança, já que segundo os sociólogos, até mesmo pessoas introvertidas influenciarão por volta de 10 mil pessoas durante sua vida, ainda que não tenham a intenção de liderar; em outras palavras, influenciar pessoas é algo que acontecerá naturalmente, mesmo que não haja a intenção de liderar. Portanto, “influência” não é suficiente para definir liderança; “Liderança é a habilidade de influenciar e inspirar pessoas, servindo-as com amor, caráter e integridade, para que vivam com equilíbrio e trabalhem com entusiasmo em direção a objetivos e resultados legítimos, priorizando a formação de novos líderes e a construção de um futuro melhor.” (Livro Coração de Líder, Marco Fabossi)

Influenciar e impactar positivamente a vida das pessoas é um dos propósitos e a principal marca de um líder. E ainda que ele apenas o faça com as pessoas que estão à sua volta, muitas outras serão impactadas, assim como uma pedra que cai nas águas calmas de um lago, formando vários anéis ao seu redor, que se reproduzem de acordo com a força e o peso da pedra lançada. Portanto, quanto mais fortes e positivos são o exemplo e a influência do líder na vida daqueles que estão ao seu redor, maior será o impacto de sua liderança.

Nossas atitudes e exemplos não são apenas a melhor, senão a única maneira de influenciar positivamente aqueles que estão à nossa volta. Você já notou que o comportamento das pessoas em qualquer ambiente, seja familiar, profissional, ou social, é sempre um reflexo dos princípios, valores, comportamentos e atitudes do líder? É por isso que um líder que age na base do “faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço”, terá muita dificuldade em influenciar positivamente as pessoas.

Parafraseando a famosa frase de Gandhi: “Seja a mudança que você quer ver no mundo”, seja a mudança que você quer ver em sua casa, na sua empresa, em sua equipe, na igreja, nas pessoas, enfim, na vida, porque, como disse nosso amigo Napoleão, é mais fácil puxar do que empurrar!

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